20年前，陳沐陽以實現(xiàn)“企業(yè)一體化管理”為初心，創(chuàng)立了北京智邦國際軟件技術(shù)有限公司，投身于企業(yè)管理軟件自主研發(fā)事業(yè)。他致力于將先進自研信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理創(chuàng)新與商業(yè)模式變革，推動中國企業(yè)打破自身信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)，以數(shù)字力量改變企業(yè)競爭格局。

20年來，陳沐陽帶領(lǐng)智邦國際在平臺技術(shù)與應(yīng)用架構(gòu)、領(lǐng)域與行業(yè)應(yīng)用、生態(tài)體系三個層面取得了全面突破，成為中國ERP行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。在平臺技術(shù)與應(yīng)用架構(gòu)方面，智邦國際不斷推動技術(shù)創(chuàng)新，致力于優(yōu)化系統(tǒng)性能和用戶體驗，實現(xiàn)了系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面，智邦國際深入了解客戶需求，提供個性化解決方案，實現(xiàn)了ERP全覆蓋。在生態(tài)體系方面，智邦國際積極構(gòu)建生態(tài)聯(lián)盟，打造ERP行業(yè)的全新生態(tài)體系。

 20年后，這位思維敏捷、博學健談的智邦掌舵人，依舊滿懷信心地表示：“智邦的目標是成就更多企業(yè)數(shù)智一體化轉(zhuǎn)型升級。智邦要為中國ERP行業(yè)發(fā)展開辟新的產(chǎn)品思路和發(fā)展道路，向世界展現(xiàn)中國企業(yè)的實力和影響力?！弊鳛橹袊鳨RP行業(yè)的領(lǐng)軍人物，北京智邦國際軟件技術(shù)有限公司董事長陳沐陽，以其對企業(yè)數(shù)智一體化經(jīng)營管理的深刻理解，為智邦國際的發(fā)展注入了強大的動力。

初見陳沐陽，他文質(zhì)彬彬、氣質(zhì)儒雅。與之交談時，他條理清晰，反應(yīng)迅速，言談間流露出對行業(yè)的深入洞察和對未來的堅定信念。

專注成就未來

走進智邦，隨處可以看到傳統(tǒng)元素中的紅色，這彰顯了企業(yè)的愛國情懷。陳沐陽是一個理想主義者，一直追求著高遠的目標。他心懷深厚的民族情懷，陳沐陽介紹說，公司的名字與業(yè)務(wù)及長遠規(guī)劃相連接，“智”代表智慧化、智能化；“邦”代表了“本土化”；而“國際”則有立足于“國際化的發(fā)展視野，放眼世界，打造世界級民族品牌”的寓意。智邦國際的目標是成為受人尊重并且具備世界影響力的企業(yè)，在國際市場上占有一席之地。

1977年，陳沐陽出生于安徽安慶。大學畢業(yè)后，他放棄了學校分配的工作機會，選擇了自己的道路。從廈門到濟南、再到上海和北京，工作過程中，他發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)銷售管理效率低下，缺乏高效的信息化運轉(zhuǎn)工具。每一個問題都代表著一個機會，因此他決定利用自己的業(yè)務(wù)場景和計算機知識來解決這個問題。

陳沐陽敏銳地預測到信息化將成為企業(yè)管理的必然趨勢。于是，智邦國際應(yīng)運而生。從創(chuàng)業(yè)之初，陳沐陽就堅定地奉行著企業(yè)管理“一體化”的產(chǎn)品設(shè)計理念和技術(shù)研發(fā)邏輯，以獨到的戰(zhàn)略視角帶領(lǐng)智邦國際打造了智邦一體化ERP。他憑借一體化管理系統(tǒng)開創(chuàng)了行業(yè)先河，把握數(shù)字化時代產(chǎn)業(yè)的生態(tài)級變革機遇，促使企業(yè)積極平等地參與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

智邦國際經(jīng)歷了三次搬遷，每一次搬遷都代表著企業(yè)發(fā)展的重大節(jié)點。2009年，智邦國際遷至中關(guān)村上地信息化產(chǎn)業(yè)基地，進入了高速增長期。在這一年，智邦打破了企業(yè)一體化的邊界，推出了移動端、集團版和行業(yè)版的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

2016年，智邦國際全面推進集團化戰(zhàn)略，形成了一體化ERP全棧產(chǎn)品線，實現(xiàn)了億元級營收的突破。同年，公司遷至中關(guān)村永豐高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。

最終，智邦來到了中關(guān)村壹號主陣地。在2023年5月20日，智邦國際總部遷至位于北京市海淀區(qū)下一代互聯(lián)網(wǎng)及重大應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新園。

專注ERP二十年，陳沐陽努力把一件事做到極致。他始終堅持著對企業(yè)管理一體化的追求，為中國企業(yè)的數(shù)智一體化轉(zhuǎn)型作出了貢獻。

塑造企業(yè)文化精髓

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。智邦的企業(yè)文化可以用四個字來概括：善、信、行、省。這四個字體現(xiàn)了智邦的核心價值觀和經(jīng)營理念，貫穿于企業(yè)的內(nèi)部和外部交流。

陳沐陽解釋說，首先是“善”，它代表著內(nèi)在的邏輯和誠信。在內(nèi)部交流中，智邦始終堅持以善意和真誠的態(tài)度去對待彼此。而對外，智邦也要以善意和真誠去對待合作伙伴和客戶。智邦相信，只有建立起互信和合作的良好關(guān)系，才能夠共同成長和發(fā)展。

其次是“信”，信譽對智邦來說非常重要。智邦要講誠信，言行一致，信守承諾。智邦相信只有建立起堅實可靠的信譽，才能夠持續(xù)吸引客戶并與他們建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

“行”代表著務(wù)實和匠心精神。只有堅持務(wù)實的態(tài)度和追求卓越的精神，才能夠在競爭激烈的市場中立于不敗之地。智邦的產(chǎn)品不僅僅停留在概念層面，而是實打?qū)嵉鼐邆淇尚行院蛯嵱眯?。智邦注重行動，追求卓越，通過不斷的努力和創(chuàng)新來改變結(jié)果。   

最后是“省”，它指的是自我省悟和持續(xù)進步的意識。智邦要時刻保持警省，不斷反思和審視自己的行為和決策。智邦應(yīng)該積極聽取不同的聲音，面對問題并進行反省和改進。

此外，企業(yè)形象也尤為重要。在陳沐陽看來，專業(yè)和靠譜是企業(yè)形象中最重要的兩個詞。專業(yè)代表著智邦作為科技型公司的基礎(chǔ)和前提，智邦擁有專業(yè)的知識和技能，能夠為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。而靠譜則是客戶長期使用的保障，它需要智邦同時具備人靠譜和事靠譜的特質(zhì)。只有在專業(yè)和靠譜的基礎(chǔ)上，智邦才能夠樹立起良好的企業(yè)形象，并創(chuàng)造和維持企業(yè)競爭力。

這些特質(zhì)和價值觀是智邦取得成功的關(guān)鍵。通過堅持善、信、行、省的核心價值觀，以及塑造專業(yè)和靠譜的企業(yè)形象，智邦將不斷努力提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。

構(gòu)建“521”服務(wù)體系

智邦的服務(wù)理念是為了讓客戶省心、舒心、放心，這三者之間存在著遞進的關(guān)系。省心意味著智邦能夠提前預見到客戶的需求，使其能夠輕松地使用智邦的服務(wù)；舒心指的是在使用過程中，客戶不僅能夠解決問題，還能夠感受到智邦對其的尊重、理解和關(guān)懷；放心表示智邦致力于讓客戶沒有后顧之憂?？傮w來說，智邦希望成為企業(yè)和客戶的長期管家。

陳沐陽介紹說，智邦的服務(wù)體系經(jīng)歷了多個階段的建設(shè)。從最初的單線程模式逐漸發(fā)展到如今的專屬客服、技術(shù)專家等多角色服務(wù)支撐系統(tǒng)。智邦深刻理解行業(yè)和客戶的痛點，并提供相應(yīng)的解決方案，在行業(yè)中首創(chuàng)“521”服務(wù)體系，即建立了五種角色、兩條專線和一個平臺的服務(wù)體系，并且穩(wěn)健地發(fā)展至今。在這個體系中，專屬客服承擔著實時響應(yīng)客戶問題的重要角色。與傳統(tǒng)的隨機應(yīng)答不同，他們與客戶保持固定接觸，全面了解客戶需求，以確保服務(wù)效率和質(zhì)量。技術(shù)專家、技術(shù)工程師和培訓講師等角色則負責解決技術(shù)性問題和客戶培訓，提高服務(wù)水平和效率。為了提升管理服務(wù)品質(zhì)，智邦建立了監(jiān)督和回訪機制，通過被動監(jiān)督和主動回訪來確保服務(wù)過程中不出現(xiàn)偏差。同時，智邦開發(fā)了移動端小程序客服中心平臺，實現(xiàn)全天候365×24小時的服務(wù)，以滿足客戶需求，并提高服務(wù)便捷性和可控性。在服務(wù)監(jiān)督和評分方面，智邦建立了完善的機制，促使客戶對服務(wù)進行監(jiān)督和評價。同時，智邦內(nèi)部建立了績效和管理機制，以確保服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。智邦將不斷革新優(yōu)化服務(wù)體系，提高效率和專業(yè)水平，以更好地適應(yīng)客戶需求和市場變化。經(jīng)過時間的打磨、沉淀和扎根，能夠突破很多行業(yè)的瓶頸。

“智邦的本質(zhì)是幫助企業(yè)進行管理，因此自身的管理必須走在前面，這是相通的?！标愩尻栒J為，在服務(wù)中有兩個關(guān)鍵點，一個是產(chǎn)品的可靠性，另一個是人的可靠性?？蛻襞c智邦建立在信任的基礎(chǔ)上。在客戶的心中，最適合、產(chǎn)品價值結(jié)合得很好、值得托付的選擇至關(guān)重要。正因為如此，除了整個的服務(wù)體系外，智邦也非常重視客戶口碑。

通過服務(wù)，智邦國際不僅贏得了客戶的信任和支持，還為自身的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。他們將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的產(chǎn)品和解決方案，實現(xiàn)與客戶共同成長和發(fā)展。

用人之道，成就卓越團隊

白居易曾說過“感人心者莫先乎于情”。對于中國人來說，注重人情味是非常重要的。

智邦國際的人才管理策略以及注重人情味的文化建設(shè)成為公司成功的關(guān)鍵。陳沐陽認為，人的價值高于能力，注重人際關(guān)系和情感交流對于個人和組織發(fā)展至關(guān)重要。在科技領(lǐng)域，人與人之間的合作和溝通是推動科技發(fā)展的關(guān)鍵。因此，智邦將人看作是伙伴和朋友，建立相互需要和欣賞的關(guān)系。

為了實現(xiàn)這一目標，智邦從善意的基礎(chǔ)出發(fā)去理解他人，并在管理體系、機制和文化方面朝著善的角度進行建設(shè)。建立互信的基礎(chǔ)是包容和理解，讓彼此感受到善意。

在個人和組織層面，每個人都有不同的成長路徑、性格特點和利益訴求，誤解和不一致容易導致猜疑和隔閡。智邦通過平衡各方利益，實現(xiàn)整體共同努力，解決了這類問題。

智邦通過溝通建立共識，選擇一些必讀的書籍，讓大家擁有共同的語言和對事情的理解角度。同時，智邦也注重善意，希望成為真實、善良的人，具備真實、善意、善心和善行，形成一種正向的文化。

陳沐陽指出，在人才管理方面，智邦兼顧每個人的特點、優(yōu)點和缺點，避免主觀判斷的錯誤。通過人員調(diào)崗，發(fā)現(xiàn)員工真正擅長的領(lǐng)域，讓每個人發(fā)揮自己的長處。智邦還通過數(shù)據(jù)分析、復盤、調(diào)崗等手段，讓員工回歸到最適合他們的位置上，并及時改進短板。

在引進人才時，智邦兼顧長處和短處，讓每個人從事自己喜歡的工作，并在理想狀態(tài)下工作。智邦注重真正投入和貢獻的人，形成科學合理的管理體系和績效機制。此外，智邦關(guān)注家庭成員的支持，加強親屬關(guān)懷，提高員工的工作滿意度和生活質(zhì)量。

智邦國際成功打造了一個有良好文化氛圍的團隊，注重個人發(fā)展和家庭支持，并將其納入管理體系和績效機制中。公司建立了明確的價值觀和標準理念，確保其有效性，成為公司發(fā)展的基礎(chǔ)。

對于很多公司很容易出現(xiàn)的相互猜疑、消耗和阻礙等問題，智邦國際采取了一系列有效措施，從根本上規(guī)避和預防了此類現(xiàn)象。公司注重融入新員工的過程，并禁止任何傷害整個團隊的行為。在建立分公司時，智邦國際選擇招聘合適的人，確保分公司的獨立管理和順利運營。

陳沐陽表示，文化對于公司來說至關(guān)重要。如果公司把文化視作事業(yè)甚至人生的一部分，就能實現(xiàn)長遠的健康發(fā)展。

筑牢民族品牌的根基

去年11月20日，智邦國際宣布知名歌手劉歡成為其品牌代言人，引起了業(yè)界的關(guān)注。因為在B端領(lǐng)域請代言人的情況相對較少。

對此，陳沐陽表示，行業(yè)的特點是務(wù)實地把產(chǎn)品和服務(wù)做好，贏得客戶口碑，提高技術(shù)水平，最重要的是打好基礎(chǔ)。公司之前一直保持低調(diào)，并非刻意而為，這源于智邦的理念和發(fā)展階段。但現(xiàn)在，智邦正處于品牌建設(shè)的階段，要么不做，要么全力以赴將事情做到極致。

智邦選擇劉歡作為代言人，源自他長期以來卓越的音樂成就和無可爭議的影響力。智邦的選擇不僅僅出于商業(yè)考慮，更是因為他的專業(yè)性和可靠性與智邦的國際品牌形象高度契合。

關(guān)于品牌建設(shè)，智邦希望讓用戶感到智邦的產(chǎn)品可靠、團隊可靠、人員可靠，讓客戶對智邦充滿信任，這種信任是發(fā)自內(nèi)心的。因此，智邦致力于在產(chǎn)品和企業(yè)文化層面與客戶建立起信任關(guān)系，同時也包括理念和路徑等方面的合作，因為智邦相信這種影響力應(yīng)該是全方位的。

展望光明前景

一個企業(yè)發(fā)展周期的問題包括時代、政策和企業(yè)自身的發(fā)展周期。企業(yè)需要不斷地適應(yīng)變化，從億元級到十億元級的跨越是必然的。

陳沐陽認為，對于智邦國際來說，接下來幾年非常重要。從時間周期來看，2022年是醞釀期，2023年是落地轉(zhuǎn)型階段，2024年是模式、方向和人員策略運轉(zhuǎn)等方面的關(guān)鍵時期，2025年則是爆發(fā)期。

陳沐陽表示，在當前的發(fā)展過程中，從產(chǎn)品的角度看，整個系統(tǒng)包括產(chǎn)品、技術(shù)、組織架構(gòu)、團隊和策略等方面。通過提升產(chǎn)品的一體化能力，將以往的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭力，讓客戶感知到更大的價值，并與客戶場景結(jié)合起來。智能化也是一個重要的方向，智能客服和智能營銷在市場上具有潛力，可以重新定義行業(yè)的價值和競爭力。國際化也是一個增量的機會，特別是面向發(fā)展中國家或與中國相似的市場。同時，進軍歐美市場，探索新的增長機會也是一種可行的選擇。

無論是內(nèi)循環(huán)還是外循環(huán)，中國經(jīng)濟的規(guī)模以及潛在的需求都意味著巨大的市場空間。因此，無論是產(chǎn)品、智能化、國際化還是行業(yè)化，都存在著巨大的增量潛力。在當前周期性系統(tǒng)的發(fā)展過程中，從產(chǎn)品維度出發(fā)，通過一體化和智能化提升競爭力，結(jié)合客戶場景創(chuàng)造更大價值，同時開拓國際市場。這將為智邦國際帶來增量發(fā)展的機會，包括建立新產(chǎn)線、利用生態(tài)系統(tǒng)反饋和孵化機制，采用新模式解決問題，實現(xiàn)新的增長。

在新的時代背景下，智邦國際將繼續(xù)秉持企業(yè)使命，承擔起引領(lǐng)中國軟件產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的重要使命。致力于為中國和全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并加快培育新的高質(zhì)量生產(chǎn)力，充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟的優(yōu)勢，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供全面支持和助力。

陳沐陽  現(xiàn)任中國科學家論壇理事會理事，先后榮獲中國軟件行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、“十四五”企業(yè)管理軟件領(lǐng)軍人物、中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人物、企業(yè)數(shù)智一體化領(lǐng)軍人物、數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新人物等社會榮譽。